在一些知名大公司，都設(shè)置有一個(gè)專門和公司“唱反調(diào)”的部門。比如華為，早在2006年就設(shè)立了一個(gè)特殊的部門：藍(lán)軍參謀部，職責(zé)就是站在競爭對手立場上，審視華為一切決策，給華為挑毛病。

而類似的部門設(shè)置，在百事、谷歌等大企業(yè)里都不鮮見。這種做法的根源，還是為了保持公司的危機(jī)意識(shí)?！疤裘　笔亲尮緭p失一些“小利益”，卻能維護(hù)公司的大利益。

在天津，也有這樣一家公司，專門設(shè)置了一個(gè)和公司“較勁”的部門——這就是天津若錫裝飾在2021年成立的交付中心。

交付是所有裝修企業(yè)安身立命的根本。若錫裝飾設(shè)置交付中心，就是要站在客戶的立場上，從公司內(nèi)部，對每一個(gè)工程進(jìn)行提前把關(guān)、提前糾錯(cuò)。從合同審核、材料使用，到現(xiàn)場施工，再到最終交付，保證完美呈現(xiàn)。日前，大河報(bào)·豫視頻記者專訪了若錫裝飾交付中心總監(jiān)，也是交付中心的首任總監(jiān)王自力，帶您了解這個(gè)交付中心是怎樣和公司“較勁”、怎樣給工地挑刺兒、怎樣替客戶省錢的。

專門設(shè)立部門

站在客戶立場

維護(hù)客戶利益

“目前在天津大多數(shù)家裝公司，只有工程部。若錫應(yīng)該是天津第一家設(shè)置了交付中心的家裝公司。”王自力告訴記者，交付中心是在若錫裝飾董事長薛幫金倡導(dǎo)下，于2021年成立的。而交付中心的成立，體現(xiàn)的也正是薛總的超前意識(shí)。

就家裝而言，以前的流程是在工地全部施工結(jié)束后才進(jìn)入交付環(huán)節(jié)。但現(xiàn)在，若錫完全顛覆了這個(gè)流程。王自力介紹說，若錫的交付中心，從客戶簽單完即開始介入?？蛻艉炗喌拿恳粏魏贤?，都要第一時(shí)間送到交付中心審核，看合同里有沒有紕漏，有沒有讓客戶花冤枉錢。每個(gè)項(xiàng)目的開單，派單，材料出庫，軟裝家具的采購，交付中心都必須檢查。每個(gè)工地的施工，交付中心也要定期進(jìn)行巡檢，直到確保全部達(dá)到客戶要求的效果后，交付中心才最終履行手續(xù)，交付給客戶。

 “雖然我們是若錫的一個(gè)部門，但我們其實(shí)是站在客戶的立場上，通過內(nèi)部把控來保證質(zhì)量，我們其實(shí)是客戶的大管家。換句話說，我們要替客戶把關(guān)，比如對客戶的合同審核，從產(chǎn)品、工程等專業(yè)角度，挑出不合理的地方。比如在客戶選擇的套餐內(nèi)，盡量避免增項(xiàng)，做到替客戶省錢?！?/p>

王自力舉了個(gè)例子。曾經(jīng)有一個(gè)客戶簽訂的合同中，要求給自家的四壁和房頂全部刷上防水，被王自力在審核時(shí)注意到了。

“這個(gè)客戶因?yàn)榧依镆郧坝袠巧下┧瓦^的經(jīng)歷，造成了心里陰影，所以對防水要求很高。我們后來和客戶溝通時(shí)，客戶說，寧愿多加錢，也要把防水全部刷到。但從專業(yè)的角度說，這其實(shí)就是在浪費(fèi)錢?！?/p>

王自力解釋，住宅防水，國家標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)衛(wèi)生間就是離地30厘米，如果客戶有要求，刷到60厘米也就足夠了。如果刷到1.8米、2米，甚至是滿墻刷，是完全沒必要的。“防水的最大作用，不是為了阻擋樓上漏水，而是避免自己家漏水影響樓下。情況極端一些，樓上水一直流，就是刷了再多的防水也擋不住。另外，如果防水刷多了，還會(huì)影響水泥和瓷磚的凝固效果，反而起了反作用。”

最終，在王自力的耐心解釋下，這位客戶修改了合同，僅此一項(xiàng)，就替客戶省下了幾千塊錢。

一處工地不少于20次巡檢

以苛刻的要求鑄就若錫品質(zhì)和口碑

目前，若錫天津區(qū)域在施工的工地就有500個(gè)左右，交付中心每天都要把所有工地的進(jìn)度掌握一遍，隨時(shí)去工地檢查，王自力本人每周也要進(jìn)行兩次巡檢。

“巡檢不是走馬觀花，必須起到檢查糾錯(cuò)的作用。第一個(gè)入眼的，就是成品保護(hù)?？垂さ厥┕な欠穹衔飿I(yè)的規(guī)定，對室內(nèi)的保護(hù)是否得當(dāng)；再一個(gè)就是材料，是不是客戶選定的，是不是公司出庫的，有沒有出現(xiàn)偷換材料，以次充好；然后就是看現(xiàn)場的施工質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)，比如墻面拆除是不是符合規(guī)定，吊頂?shù)墓に嚳p達(dá)沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，特別是一些基礎(chǔ)材料處理是否合規(guī)。這些東西，如果工人偷懶，客戶往往是看不出來的，但是專業(yè)的人一眼就能明白。”王自力說。

一次，交付中心在巡檢中發(fā)現(xiàn)，工人在現(xiàn)場使用的輕鋼龍骨不像新出庫的材料。經(jīng)過了解得知，是工人把在其他工地上剩下的拿來用了，而倉庫新出庫的材料被工人私自留下來。

“這個(gè)工人已經(jīng)在若錫干了七八年，被提出質(zhì)疑后，并不服氣，因?yàn)檩p鋼龍骨本身是防水防腐又防蟲的材質(zhì)，目前這種行為并不影響工程質(zhì)量。盡管他說的有道理，但最終還是被公司開除了。因?yàn)樗祿Q了材料，如果讓客戶知道了，那就是欺騙。客戶信任的是公司，現(xiàn)在他個(gè)人的行為影響到了公司信譽(yù)，就必須開除。”

在若錫27年的成長歷史中，如果出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤，如偷工減料、以次充好等，無論入職多久、合作多久，都是直接開除或終止合作，沒有商量的余地。

還有一次，交付中心在巡檢中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場工人使用的板材，不是客戶合同中確定的型號，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是材料出庫時(shí)因材料單上沒注明型號導(dǎo)致的。這時(shí)，客戶家里的板材安裝已經(jīng)接近完工，而且兩種板材的差別也不大。面對這種情況，有人提出，給客戶做一些打折或補(bǔ)償，事情就解決了。但王自力堅(jiān)持：必須全部拆掉，重新安裝。而這意味著，公司至少要損失幾萬元。

“如果工地出現(xiàn)了問題，給客戶打折或許也能解決問題，但這會(huì)讓客戶看低你的品牌，還會(huì)給客戶留下怨念。將來不管多少年過去，客戶總會(huì)記得：當(dāng)初若錫給我用錯(cuò)了板材。但如果我們拆了重裝，雖然若錫受了損失，但客戶會(huì)從此記住若錫的認(rèn)真和魄力，若錫的牌子就在客戶心里永遠(yuǎn)立住了。若錫從成立起，創(chuàng)始人就提出了扎根天津，做百年老店的企業(yè)愿景，要達(dá)到百年，客戶的口碑是最重要的?！蓖踝粤@樣解釋。

事實(shí)上，若錫對每一個(gè)工地的巡檢都不會(huì)少于20次。每個(gè)工地的項(xiàng)目經(jīng)理和工程監(jiān)理是每天都必須到現(xiàn)場，工程經(jīng)理每周要去兩到四次，再加上交付中心的巡檢，最終確保每個(gè)工地的巡檢每周都不斷檔。正是這種近于嚴(yán)苛的要求，才最終鑄就了若錫的品質(zhì)和口碑。

一家三代人的選擇

若錫用品質(zhì)贏得老客戶的真心信任

對老客戶定期回訪，也是若錫交付中心的一項(xiàng)工作。每一年，交付中心都要從5年以上的老客戶中抽取一定比例，進(jìn)行回訪。

 “薛（幫金）總曾說過，我們?nèi)翦a每裝一套房子，就是交一個(gè)朋友。我們回訪老客戶，對我們的施工質(zhì)量進(jìn)行主動(dòng)的再檢驗(yàn)，出發(fā)點(diǎn)也正是對朋友信任的負(fù)責(zé)，要讓若錫贏得加倍的信任和認(rèn)可。

在王自力的手機(jī)里，至今仍存著他十多年來服務(wù)過的客戶的聯(lián)系方式。每次回訪老朋友，都會(huì)有說不完的話。而對于若錫裝修的質(zhì)量，客戶也都是贊不絕口。

一次交付終身朋友

“很多老客戶都是真正把若錫當(dāng)成朋友來處的。比如家里釘個(gè)畫框呀，裝個(gè)其他東西呀，沒有專業(yè)工具的時(shí)候，都會(huì)第一時(shí)間想到若錫，聯(lián)系若錫幫忙，我們接到這個(gè)請求，都會(huì)安排在附近工地施工的工人，順道過去幫忙。而這種關(guān)系維系住了，一些老客戶如果經(jīng)濟(jì)條件改善了，換房子了，或者是老房子需要翻新了，他們還會(huì)找若錫?！?/p>

王自力印象最深的，是天津一位市民董先生，早在2004年，董先生在天津買了一套自己的房子，委托若錫進(jìn)行裝修。幾年后，董先生換了一套更大的房子，裝修時(shí)還是找若錫，后來董先生父母的老房子翻新，以及孩子婚房裝修，也全部交給了若錫。

一家祖孫三代，四套房子，都交給若錫服務(wù)。十幾年來，若錫見證了老董一家生活的蒸蒸日上，老董也見證了若錫的步步成長。真正的朋友不也正是如此嗎？一路相伴，風(fēng)雨兼程。

前段時(shí)間，一位天津市民購買了一套二手房，找到若錫進(jìn)行重新裝修。裝修工人在進(jìn)行拆除時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)，在房子板材、水管上，全部是若錫的標(biāo)識(shí)，封有若錫的印章和標(biāo)簽。也就是說，這套房子在十多年前第一次裝修時(shí)，就是若錫做的服務(wù)。十多年后，盡管房子的主人變了，但不同的主人做出了相同的舉動(dòng)，依然是選擇若錫。

這就是若錫裝飾。它永遠(yuǎn)站在客戶的立場上，把客戶當(dāng)交心的朋友，處處替客戶著想，每一環(huán)節(jié)都替客戶把關(guān)。這是若錫裝飾成立交付中心的初衷，也是若錫裝飾不變的初心。已經(jīng)27歲的若錫裝飾，如今依然屹立在時(shí)代潮頭，行業(yè)翹首，去見證和引領(lǐng)著中原家裝行業(yè)的發(fā)展，而給予它如此厚愛的，不正是每一位客戶如朋友般的口碑和支持嗎？